La solución de gestión de la calidad adecuada para tu operación y para tu resultado

Empieza por el resultado que tu operación más necesita, como retener clientes, reducir costo y retrabajo, proteger la reputación o elevar el desempeño del equipo, o por el sector en el que actúa. La plataforma de 2clix adapta fichas, criterios y agentes de IA a tu realidad y lleva cada evaluación hasta la acción.

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Las soluciones

Tres soluciones dentro de la misma plataforma.

Cada página profundiza en un frente de la gestión de la calidad. Empieza por el que más pesa hoy en tu operación.

Agentes de IA

Agentes de IA que priorizan riesgos, aceleran correcciones y acortan el camino entre el problema detectado y la falla resuelta.

Seis agentes: Diagnóstico, Priorización, Feedback, Plan de Acción, Calibración y Ventas y Retención
Análisis de las interacciones con comprensión de contexto, no solo palabras clave
La IA escala; tu equipo valida, calibra y decide

Plataforma de Calidad

Evaluación, feedback, impugnación, calibración, plan de acción, grupo de capacitación, comisionamiento y seguimiento: ocho eslabones, dentro de una sola plataforma.

Funciona sobre la telefonía, el CRM y los canales que la operación ya usa

Desarrollo del colaborador

Lo que viene después de la nota: feedback a tiempo, derecho a impugnar, plan de acción con responsable, capacitación para quien la necesita y una comisión que reconoce a quien hace bien su trabajo.

Todo el camino en la misma plataforma, con registro de cada decisión

Por resultado

Cuatro resultados, un ciclo completo.

Elige el dolor que más pesa hoy. Cada solución muestra cómo el ciclo de 2clix convierte la evaluación de las interacciones en acción para atacar exactamente ese punto.

Por segmento

Donde la gestión de la calidad ya funciona.

Oro · ClienteSA X Summit 2026
Telecom
+58 p.p.
en la nota de monitoreo
0% → 99%
de feedbacks aplicados
Resultado de Valenet en cuatro trimestres, con criterio único en toda la operación.
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Oro · Smart Customer 2026
Centrales de ventas
Más ventas por vendedor: el monitoreo muestra quién investiga la necesidad y quién solo sigue el guion. En Sem Parar Empresas, eso se convirtió en ganancia de productividad comercial.
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Plata · Smart Customer 2025
BPO y tercerizadas
Cobertura total y prueba de calidad para el contratante: en HCosta, el monitoreo dejó de ser por muestra y el tiempo de evaluación y feedback bajó.
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Plata · ClienteSA X Summit 2026
Financiero y bancos
Compliance y riesgo en el radar: en CAIXA Pré-Pagos, en 12 meses el monitoreo con IA pasó de una muestra pequeña a la gran mayoría de las llamadas.
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Oro · ClienteSA X Summit 2026
Apuestas y gaming
Juego responsable comprobado: señales de riesgo y frustración detectadas en las conversaciones, con un aumento expresivo del sentimiento positivo y de los promotores en Grupo Esportes Gaming Brasil.
Leer la noticia del premio

Atención al cliente y e-commerce
Menos reclamos reabiertos y menos reincidencia: cada interacción evaluada se convierte en feedback y capacitación, y el cliente no repite la misma historia en la posventa.
Cobranza y recuperación de crédito
Más acuerdos con menos riesgo: abordaje, adherencia y negociación evaluados a escala, con las desviaciones señaladas antes de convertirse en reclamo o pasivo jurídico.
Retención
Cancelaciones evitadas: los motivos de salida aparecen en las interacciones antes del churn y se convierten en plan de acción con responsable y plazo.
Help desk y soporte
Resolución más rápida y menos retrabajo: SLA, tiempo y calidad técnica evaluados juntos, con feedback a tiempo para quien atiende.

La plataforma

Todo lo que tu área de calidad necesita, en un solo sistema.

Siete módulos que se comunican entre sí, desde la ficha de evaluación hasta las comisiones, con la IA de 2clix leyendo las interacciones y señalando dónde actuar. Configuras todo según tu criterio, al ritmo de tu operación y sin depender de un proyecto de TI.

Monitoreo personalizado

La evaluación empieza por tu propio criterio, no por una plantilla lista. Fichas, pesos y criterios reflejan lo que importa para tu cliente y para tu marca.

Fichas de evaluación con pesos, grupos y subítems definidos por ti
Checklists editables que acompañan la evolución de la operación
Carga de audios, imágenes, chats y archivos para evaluar cualquier canal
Flujos de trabajo, SLA, términos, colores y plantillas de correo con el estándar de tu empresa

Operación inteligente

La interacción correcta, para el evaluador correcto, en el momento correcto. La muestra deja de ser aleatoria y pasa a apuntar a donde está el riesgo.

Selección automática de usuarios e interacciones para evaluación
Estrategia de monitoreo por foco: ofensores, reincidencia y cuartiles
Gestión de la productividad de los evaluadores, con metas y seguimiento
Fila de trabajo organizada por prioridad, no por orden de llegada

Gestión de feedbacks y calibración

Nota que se convierte en conversación, y conversación que se convierte en cambio. El feedback llega a tiempo, con evidencia, y el criterio es el mismo para todo evaluador.

Reglas de aplicación del feedback, con plazo y responsable
Firma electrónica del agente y plazos definidos
Calibración colaborativa entre evaluadores, dentro del sistema
Impugnación con borradores, justificaciones, réplica y contrarréplica

Análisis e informes

Del indicador al motivo en pocos clics. Los paneles muestran no solo la nota, sino dónde se rompe y qué hacer al respecto.

Paneles con drill down por campaña, usuario y equipo
Pareto de ofensores, reincidentes y nube de tags
Informes dinámicos y personalizables, listos para exportar
Datos accionables para feedback directo, plan de acción y decisión rápida

Integraciones inteligentes y flexibles

Funciona sobre la telefonía, el CRM y los canales que ya usas. Sin cambiar de plataforma para empezar a gestionar la calidad.

Conectores con Google, Zendesk y Microsoft Azure
APIs abiertas para telefonía, CRM y canales digitales
Integración personalizada cuando tu operación lo necesite
Historial de calidad preservado incluso si cambia tu stack

Comisiones por calidad

El eslabón que solo 2clix tiene. La calidad deja de ser un número en el informe y pasa a entrar en la remuneración, con regla clara y aprobación antes del pago. El equipo sabe exactamente cuánto vale la calidad.

La nota de calidad entra en el cálculo de la comisión, con criterio transparente para el equipo
Reglas y pesos definidos por tu operación, alineados con la ficha de evaluación
Flujo de aprobación antes de cerrar el monto, con registro de lo que se decidió
Visión por agente, equipo y período para verificación y pago
Cierra el ciclo: evaluación, feedback, capacitación y comisión en la misma plataforma

Insights por IA

La IA Agéntica de 2clix lee las interacciones de voz y texto, entiende el contexto de la conversación y transforma lo que encontró en prioridad, feedback y plan de acción. La IA escala; tu equipo valida, calibra y decide.

Análisis de las interacciones con comprensión de contexto, no solo palabras clave
Auto Score inteligente: sugerencia de nota con base en evidencias de la propia conversación
Priorización por riesgo: churn, reclamo, compliance y pérdida de venta suben al tope
Feedback sugerido a partir de fragmentos reales, con menos subjetividad
Fallas recurrentes se convierten en tareas, responsables y plazos con seguimiento
Divergencia entre evaluadores detectada para estandarizar el criterio
Detección de objeciones y oportunidades perdidas en ventas y retención
Seis agentes de IA: Diagnóstico, Priorización, Feedback, Plan de Acción, Calibración y Ventas y Retención

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