En Valenet, los monitoreos eran descentralizados, realizados por las propias áreas operativas y sin criterios estandarizados, algo aún más complejo en el Field Service, donde las auditorías presenciales exigían el desplazamiento de técnicos hasta el domicilio de los clientes.
Con el apoyo de 2clix, Valenet centralizó el monitoreo, estandarizó criterios y sustituyó las auditorías presenciales por monitoreos remotos.
En cuatro trimestres, la nota de monitoreo subió 58 puntos porcentuales y los feedbacks aplicados en la operación pasaron de 0% a 99%, un resultado que le valió el Oro en la categoría Open Innovation del ClienteSA X Summit 2026 (premiación brasileña del sector de experiencia del cliente).
2clix y Valenet reciben el premio Oro en la categoría Open Innovation del ClienteSA X Summit 2026.
El proyecto ganador
Con el apoyo de 2clix, Valenet creó un área centralizada de monitoreo, estandarizó criterios, implantó calibración, contestación y feedbacks estructurados, y conectó la calidad al desarrollo de los equipos.Cómo funciona
Las auditorías presenciales del Field Service fueron sustituidas por monitoreos remotos, con el uso de fotos, descripciones y evidencias digitales de las órdenes de servicio.Resultados
A lo largo de la implementación, la nota de monitoreo de Valenet tuvo una evolución expresiva, los feedbacks pasaron a aplicarse de forma consistente en la operación e indicadores como NPS, CSAT y resolución en el primer contacto también mejoraron.Los resultados fueron mucho más allá de los números. En la práctica, el proyecto transformó la calidad en una pieza estratégica de gobernanza, desarrollo de los equipos y eficiencia operacional, cambiando un modelo de auditoría presencial por un monitoreo remoto orientado por datos.
El case
El desafío de Valenet iba mucho más allá de la elección de una nueva herramienta. Los monitoreos eran descentralizados, realizados por las propias áreas operativas y seguían criterios diferentes, lo que dificultaba la comparación de los resultados y reducía la capacidad de transformar los datos en mejora continua. En el Field Service, el proceso era aún más complejo: las auditorías presenciales exigían el desplazamiento de técnicos hasta el domicilio de los clientes, un modelo caro, demorado y poco escalable.El premio
La conquista del Oro en la categoría Open Innovation en el ClienteSA X Summit 2026 reconoce el trabajo desarrollado por 2clix y por Valenet para centralizar y digitalizar el monitoreo de calidad del Field Service.El proyecto muestra cómo la tecnología puede sustituir procesos manuales y presenciales por soluciones remotas más ágiles, escalables y conectadas al desarrollo de los equipos.
2clix agradece a Valenet por la confianza en esta jornada, con un reconocimiento especial a Georgia Mercadante, que tuvo un papel esencial para convertir este proyecto en una referencia en innovación, y a todos los profesionales involucrados en la construcción de este case.
¡Felicitaciones a todos por este importante reconocimiento más!
Para saber más sobre el ClienteSA X Summit 2026 y conocer otros detalles de la premiación, visita el artículo de 2clix en LinkedIn.
