A solução de gestão da qualidade certa para a sua operação e para o seu resultado

Comece pelo resultado que a sua operação mais precisa, como reter clientes, reduzir custo e retrabalho, proteger a reputação ou elevar a performance do time, ou pelo setor em que ela atua. A plataforma da 2clix adapta fichas, critérios e agentes de IA à sua realidade e leva cada avaliação até a ação.

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As soluções

Três soluções dentro da mesma plataforma.

Cada página aprofunda uma frente da gestão da qualidade. Comece pela que mais pesa na sua operação hoje.

Agentes de IA

Agentes de IA que priorizam riscos, aceleram correções e encurtam o caminho entre o problema detectado e a falha resolvida.

Seis agentes: Diagnóstico, Priorização, Feedback, Plano de Ação, Calibração e Vendas e Retenção
Análise das interações com compreensão de contexto, não só palavras-chave
A IA escala; a sua equipe valida, calibra e decide

Plataforma de Qualidade

Avaliação, feedback, contestação, calibragem, plano de ação, turma de treinamento, comissionamento e acompanhamento: oito elos, dentro de uma plataforma só.

Roda sobre a telefonia, o CRM e os canais que a operação já usa

Desenvolvimento do colaborador

O que vem depois da nota: feedback no prazo, direito de contestar, plano de ação com dono, treinamento para quem precisa e comissão que reconhece quem faz bem feito.

O caminho inteiro na mesma plataforma, com registro de cada decisão

Por resultado

Quatro resultados, um ciclo completo.

Escolha a dor que mais pesa hoje. Cada solução mostra como o ciclo da 2clix transforma a avaliação das interações em ação para atacar exatamente esse ponto.

Por segmento

Onde a gestão da qualidade já roda.

Ouro · ClienteSA X Summit 2026
Telecom
+58 p.p.
na nota de monitoria
0% → 99%
de feedbacks aplicados
Resultado da Valenet em quatro trimestres, com critério único na operação inteira.
Ler a notícia do prêmio
Ouro · Smart Customer 2026
Centrais de vendas
Mais vendas por vendedor: a monitoria mostra quem investiga a necessidade e quem só segue o roteiro. Na Sem Parar Empresas, isso virou ganho de produtividade comercial.
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Prata · Smart Customer 2025
BPO e terceirizadas
Cobertura total e prova de qualidade para o contratante: na HCosta, a monitoria deixou de ser amostral e o tempo de avaliação e feedback caiu.
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Prata · ClienteSA X Summit 2026
Financeiro e bancos
Compliance e risco no radar: na CAIXA Pré-Pagos, em 12 meses a monitoria com IA saiu de uma amostra pequena para a grande maioria das chamadas.
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Ouro · ClienteSA X Summit 2026
Apostas e gaming
Jogo responsável comprovado: sinais de risco e frustração detectados nas conversas, com aumento expressivo do sentimento positivo e dos promotores no Grupo Esportes Gaming Brasil.
Ler a notícia do prêmio

SAC e e-commerce
Menos reclamação reaberta e menos reincidência: cada interação avaliada vira feedback e treinamento, e o cliente não repete a mesma história no pós-venda.
Cobrança e recuperação de crédito
Mais acordos com menos risco: abordagem, aderência e negociação avaliadas em escala, com os desvios apontados antes de virarem reclamação ou passivo jurídico.
Retenção
Cancelamentos evitados: os motivos de saída aparecem nas interações antes do churn e viram plano de ação com dono e prazo.
Help desk e suporte
Resolução mais rápida e menos retrabalho: SLA, tempo e qualidade técnica avaliados juntos, com feedback no prazo para quem atende.

A plataforma

Tudo o que a sua área de qualidade precisa, num sistema só.

Sete módulos que se conversam, da ficha de avaliação ao comissionamento, com a IA da 2clix lendo as interações e apontando onde agir. Você configura tudo pelo seu critério, no ritmo da sua operação e sem depender de projeto de TI.

Monitoria personalizada

A avaliação começa pela sua régua, não por um modelo pronto. Fichas, pesos e critérios refletem o que importa para o seu cliente e para a sua marca.

Fichas de avaliação com pesos, grupos e subitens definidos por você
Checklists editáveis que acompanham a evolução da operação
Upload de áudios, imagens, chats e arquivos para avaliar qualquer canal
Fluxos de trabalho, SLAs, termos, cores e templates de e-mail no padrão da sua empresa

Operação inteligente

A interação certa, para o avaliador certo, na hora certa. A amostra deixa de ser aleatória e passa a mirar onde o risco está.

Seleção automática de usuários e interações para avaliação
Estratégia de monitoria por foco: ofensores, reincidência e quartis
Gestão de produtividade dos avaliadores, com metas e acompanhamento
Fila de trabalho organizada por prioridade, não por ordem de chegada

Gestão de feedbacks e calibração

Nota que vira conversa, e conversa que vira mudança. O feedback chega no prazo, com evidência, e a régua é a mesma para todo avaliador.

Regras de aplicação de feedback, com prazo e responsável
Assinatura eletrônica do agente e prazos definidos
Calibração colaborativa entre avaliadores, dentro do sistema
Contestação com rascunhos, justificativas, réplica e tréplica

Análises e relatórios

Do indicador ao motivo em poucos cliques. Os painéis mostram não só a nota, mas onde ela quebra e o que fazer a respeito.

Dashboards com drill down por campanha, usuário e equipe
Pareto de ofensores, reincidentes e nuvem de tags
Relatórios dinâmicos e personalizáveis, prontos para exportar
Dados acionáveis para feedback direto, plano de ação e decisão rápida

Integrações inteligentes e flexíveis

Funciona sobre a telefonia, o CRM e os canais que você já usa. Nada de trocar de plataforma para começar a gerir qualidade.

Conectores com Google, Zendesk e Microsoft Azure
APIs abertas para telefonia, CRM e canais digitais
Integração personalizada quando a sua operação precisar
Histórico de qualidade preservado mesmo se a sua stack mudar

Comissionamento pela qualidade

O elo que só a 2clix tem. A qualidade deixa de ser um número no relatório e passa a entrar na remuneração, com regra clara e aprovação antes do pagamento. O time sabe exatamente o que a qualidade vale.

A nota de qualidade entra no cálculo da comissão, com critério transparente para o time
Regras e pesos definidos pela sua operação, alinhados à ficha de avaliação
Fluxo de aprovação antes de fechar o valor, com registro do que foi decidido
Visão por agente, equipe e período para conferência e pagamento
Fecha o ciclo: avaliação, feedback, treinamento e comissão na mesma plataforma

Insights por IA

A IA Agêntica da 2clix lê as interações de voz e texto, entende o contexto da conversa e transforma o que encontrou em prioridade, feedback e plano de ação. A IA escala; a sua equipe valida, calibra e decide.

Análise das interações com compreensão de contexto, não só palavras-chave
Auto Score inteligente: sugestão de nota com base em evidências da própria conversa
Priorização por risco: churn, reclamação, compliance e perda de venda sobem ao topo
Feedback sugerido a partir de trechos reais, com menos subjetividade
Falhas recorrentes viram tarefas, responsáveis e prazos acompanhados
Divergência entre avaliadores detectada para padronizar a régua
Detecção de objeções e oportunidades perdidas em vendas e retenção
Seis agentes de IA: Diagnóstico, Priorização, Feedback, Plano de Ação, Calibração e Vendas e Retenção

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