En un mercado cada vez más consultivo, Sem Parar Empresas necesitaba escalar la calidad de las ventas sin perder el foco en los resultados. El desafío era transformar conversaciones en oportunidades reales, con consistencia y velocidad.
En alianza con 2clix, el monitoreo con IA pasó a actuar de forma estratégica, conectando calidad, técnica comercial y decisiones orientadas por datos.
En poco tiempo, los impactos quedaron claros: 8x más monitoreos realizados, mayor asertividad en los abordajes y una generación de oportunidades hasta 9 veces mayor cuando se aplican las técnicas correctas.
El resultado directo en el equipo: más del 35% de aumento en la productividad por vendedor, mostrando que la inteligencia aplicada a la venta no solo orienta — acelera el desempeño y el crecimiento del negocio.
Alianza
Desde hace más de 10 años, 2clix es especialista en tecnología e inteligencia artificial aplicadas al análisis de datos y al monitoreo de calidad. Equipo multidisciplinario con amplia experiencia en contact center y desarrollo de tecnología. Modelo SaaS de implementación rápida, con insights en tiempo real y personalización total de la operación.
Unidad de negocio del Grupo Corpay, líder global en pagos empresariales, con el portafolio más amplio de soluciones para la gestión de flotas y beneficios. Presente en más de 100 países; en Brasil, más de 30 años de historia, atendiendo a más de 230 mil empresas, 1M de usuarios y 1,3M de vehículos.
Contexto de mercado
Sem Parar Empresas ofrece soluciones para diferentes segmentos del mercado, atendiendo tanto a embarcadores y transportistas, a través de la línea de Movilidad, como a áreas de RR.HH. de empresas de todos los tamaños, a través de la línea de Beneficios.
Las transformaciones aceleradas del mercado, intensificadas en el período pospandemia, impulsaron la evolución del equipo comercial hacia un modelo más remoto, digital y dinámico.
Este nuevo comportamiento del consumidor exigió una postura más analítica del equipo de ventas, con mayor foco en la escucha activa y la comprensión profunda del contexto del cliente.
En la línea de Beneficios, el discurso comercial evolucionó de un enfoque centrado en métricas tradicionales hacia una visión más amplia, incorporando el bienestar y la experiencia del colaborador.
Ante un escenario cada vez más complejo, se vuelve esencial contar con un área de calidad apoyada por una IA orientada al negocio.
Diagnóstico
En Sem Parar Empresas, Calidad y Capacitación operan dentro del mismo equipo. En períodos de mayor demanda de capacitaciones, el foco en calidad terminaba reduciéndose debido a la sobrecarga de actividades de los analistas. Ante este escenario, la revisión del proceso de calidad fue una decisión estratégica para asegurar la eficiencia operativa, la estandarización de los servicios y la sostenibilidad del crecimiento del negocio.
Este cambio fue motivado por tres factores principales:
Debido al tiempo necesario para cada análisis, muchas veces el vendedor recibía solo una evaluación, lo que impedía cualquier acción efectiva de capacitación y desarrollo.
Identificar cuánto tiempo tardaba en aplicarse el feedback, qué puntos fueron realmente tratados y las reincidencias se convertían en puntos críticos del proceso.
Con el bajo volumen de monitoreos, identificar tendencias de mercado a través de los contactos con los clientes resultaba complejo y limitado.
Metodología
2clix apoyando a Sem Parar Empresas — una solución de monitoreo con uso de IA llegó para traer análisis más rápidos, asertivos, trazables y con generación de insights que hacen al equipo comercial más productivo.
Resultados
8X + monitoreos realizados — análisis garantizados incluso en períodos de alta demanda. Las acciones de desarrollo utilizan los análisis para dirigir y priorizar los ajustes de ruta: 1:1 semanal, PDI estructurado, capacitaciones orientadas por el monitoreo y mentoría de ventas.
Mayor asertividad — las notas de monitoreo en evolución, indicando la efectividad de las acciones (nota promedio):
| Mes | Nota promedio |
|---|---|
| abr/25 | 60,85 |
| may/25 | 73,37 |
| jun/25 | 88,54 |
| jul/25 | 86,52 |
| ago/25 | 78,87 |
| sep/25 | 86,48 |
| oct/25 | 88,93 |
| nov/25 | 85,49 |
| dic/25 | 94,02 |
| ene/26 | 92,53 |
| feb/26 | 91,47 |
Número de monitoreos con nota cero, por mes: abr/25: 0 · may/25: 10 · jun/25: 4 · jul/25: 5 · ago/25: 5 · sep/25: 4 · oct/25: 2 · nov/25: 8 · dic/25: 1 · ene/26: 2 · feb/26: 2.
Insights
“Crear un resumen conciso y objetivo sobre WellHub, destacando los beneficios principales y cómo funciona de forma simple y clara. Usar un lenguaje accesible y ejemplos prácticos para facilitar la comprensión.”
“Sem Parar puede explorar el potencial de fidelización y retención de talento ofreciendo descuentos en productos y servicios relevantes para los empleados, además de los beneficios tradicionales.”
Resultados
Propensión de compra de la base analizada: baja 62%, sin propensión 16%, alta 21%.
Cuando el vendedor utilizó técnicas de argumentación y tuvo éxito: 92%. Las utilizó y no tuvo éxito: 8%. No utilizó técnicas de argumentación: 0%.
Oportunidades de venta generadas: nueva 4%, negociación 73%, ganada 19%, sin oportunidad 4%, perdida 0%.
Resultados
Misma base, misma propensión de compra (baja 62%, sin propensión 16%, alta 21%) — pero otro comportamiento del vendedor.
Utilizó técnicas de argumentación y tuvo éxito: 5%. Las utilizó y no tuvo éxito: 20%. No utilizó técnicas de argumentación: 75%.
Oportunidades de venta generadas: nueva 10%, negociación 0%, ganada 0%, sin oportunidad 85%, perdida 5%.
Resumen
Cuando el equipo de ventas utiliza las técnicas adecuadas y los insights generados por la solución de Monitoreo con IA desarrollada por 2clix, la generación de oportunidades es 9 veces mayor en comparación con el grupo que no usa las técnicas.
Conclusión
Este caso comprueba que vender bien es el resultado del método, la técnica y las decisiones orientadas por datos.
El monitoreo con IA permitió a Sem Parar Empresas ganar escala con calidad, aumentar la visibilidad del proceso comercial y transformar los análisis en acciones prácticas de desarrollo.
Los resultados son claros: más monitoreos, mayor asertividad y una generación de oportunidades mucho más eficiente cuando se aplican las técnicas correctas.
La inteligencia aplicada a la venta transforma la conversación en resultado.
Reconocimiento
Sem Parar Empresas obtuvo el Oro en la categoría Gestión B2B con el caso sobre el uso de IA para impulsar el desempeño comercial. Este reconocimiento refuerza nuestro compromiso con la innovación, la excelencia comercial y la generación de valor para nuestros clientes.
Posición máxima obtenida en la categoría.
Categoría de la premiación.
Edición 2026 de la premiación.
Junto a Sem Parar Empresas, celebramos en Smart Customer 2026 el reconocimiento de un caso que demuestra cómo la Inteligencia Artificial puede apoyar la evolución de la operación comercial mediante análisis más inteligentes, mayor visibilidad del recorrido de ventas y decisiones orientadas por datos.
Este reconocimiento refuerza el valor de los proyectos construidos en conjunto, uniendo tecnología, metodología y colaboración para generar resultados consistentes e impacto real en el negocio.
“La transformación digital ocurre cuando tecnología, estrategia y alianza avanzan juntas.”
“El verdadero desempeño comercial nace del método, la inteligencia y la disciplina en cada conversación: crecemos transformando datos en decisiones y monitoreo en desarrollo real, elevando la calidad de la venta a escala con consistencia y confianza.”
