En el mercado de gaming y apuestas online, crecer sin responsabilidad no es éxito, es riesgo. El case desarrollado por 2clix con el Grupo Esportes Gaming Brasil (Esporte da Sorte) unió Customer Success, inteligencia artificial y Juego Responsable para identificar señales de vulnerabilidad, anticipar comportamientos de riesgo y proteger al cliente antes de que una situación crítica se desarrollara.
La iniciativa elevó de forma consistente la satisfacción de los clientes y el índice de recomendación de la marca, y le valió a Esporte da Sorte y a 2clix el Oro en la categoría Customer Success del ClienteSA X Summit 2026 (premiación brasileña del sector de experiencia del cliente).
2clix y Grupo Esportes Gaming Brasil reciben el premio Oro en la categoría Customer Success del ClienteSA X Summit 2026.
El proyecto ganador
El proyecto unió Customer Success, inteligencia artificial y Juego Responsable en una misma estrategia de cuidado del cliente.Cómo funciona
La tecnología pasó a analizar sentimiento, resolución, riesgo de churn, NPS, CSAT y patrones de comportamiento en las conversaciones, identificando señales como lenguaje de frustración, comportamiento compulsivo y posibles riesgos financieros.Cuando se identificaba un patrón crítico, la operación ganaba la oportunidad de actuar de forma humana, preventiva y responsable, transformando datos en cuidado real del cliente.
Resultados
A lo largo de la implementación, la operación registró ganancias consistentes de calidad, con un aumento expresivo del sentimiento positivo de los clientes y del número de promotores de la marca. Testimonios espontáneos de usuarios reforzaron la percepción de mejora en la atención.El aprendizaje fue tan importante como los números: la inteligencia aplicada a la relación con el cliente no sirve solo para aumentar la retención. También ayuda a proteger a los clientes, orientar decisiones éticas y construir relaciones más sanas y sostenibles.
El case
En el segmento de gaming y apuestas online, ofrecer una buena experiencia va mucho más allá de aumentar la satisfacción y la retención. También significa reconocer señales de vulnerabilidad, anticipar comportamientos de riesgo y proteger al cliente antes de que una situación crítica se desarrolle. Fue con esa mirada que se construyó el case, uniendo Customer Success e inteligencia artificial a favor del Juego Responsable.El premio
La conquista del Oro en la categoría Customer Success en el ClienteSA X Summit 2026 reconoce el trabajo desarrollado por 2clix y por el Grupo Esportes Gaming Brasil (Esporte da Sorte) para unir Customer Success, inteligencia artificial y Juego Responsable en una misma estrategia de cuidado del cliente.El proyecto muestra cómo la tecnología puede identificar señales de riesgo en las conversaciones y transformar datos en acciones humanas, preventivas y responsables.
2clix agradece al Grupo Esportes Gaming Brasil (Esporte da Sorte) por la confianza y la alianza, y a todos los profesionales involucrados en la construcción de este case.
¡Felicitaciones a todos por este importante reconocimiento más!
Para saber más sobre la premiación y conocer otros detalles del ClienteSA X Summit 2026, visita la publicación de 2clix en LinkedIn.
