En CAIXA Pré-Pagos, el monitoreo manual cubría apenas una pequeña porción de las llamadas, dejando fallas y riesgos fuera del radar de la gestión. Con la inteligencia artificial de 2clix, la operación pasó a analizar interacciones de voz y texto a escala, transformando conversaciones dispersas en datos estructurados e insights accionables.
El resultado fue un case reconocido con la Plata en la categoría Inovação em Consultoria del ClienteSA X Summit 2026 (premiación brasileña del sector de experiencia del cliente), que muestra cómo la IA aplicada a la calidad eleva la eficiencia operacional y redefine el papel del analista de calidad.
2clix y CAIXA Pré-Pagos reciben el premio Plata en la categoría Inovação em Consultoria del ClienteSA X Summit 2026.
El proyecto ganador
En CAIXA Pré-Pagos, el desafío no era solo monitorear más llamadas. Era mirar la operación con profundidad, transformar cada interacción en inteligencia operacional y evolucionar la eficiencia, la calidad y la experiencia del cliente.Cómo funciona
Con el apoyo de la inteligencia artificial de 2clix, la solución pasó a analizar interacciones de voz y texto a escala, transformando conversaciones dispersas en datos estructurados e insights accionables. En la práctica, la IA pasó a apoyar la categorización automática de las atenciones, la identificación de errores y aciertos, el análisis de adherencia a los procesos y la generación de insumos para feedback, capacitación y mejora continua.Más que acelerar las evaluaciones, la tecnología amplió la capacidad de lectura de la operación.
Resultados
En 12 meses de implementación, la automatización del monitoreo pasó de una pequeña muestra de las llamadas a la gran mayoría de ellas, ampliando bastante la cobertura de la calidad y dando a la operación una visión mucho más completa de la atención.Pero el impacto más importante no quedó solo en los números. La inteligencia artificial también reposicionó el papel del analista de calidad, que pasó a actuar de forma más estratégica, con foco en análisis, coaching y desarrollo humano, dejando las tareas repetitivas para la tecnología.
Esa es una de las mayores ganancias de la IA aplicada a la calidad: no reduce la importancia de las personas, amplía su capacidad.
El case
Antes de la transformación, el monitoreo manual de CAIXA Pré-Pagos cubría apenas una pequeña muestra de las llamadas, lo que dejaba buena parte de la operación fuera del radar de la gestión. Ese punto ciego tenía efectos directos: las fallas tardaban en aparecer, los feedbacks llegaban tarde y las decisiones dependían de una visión parcial de la realidad. Fue en ese escenario que la inteligencia artificial de 2clix ayudó a cambiar el juego, ampliando la cobertura del monitoreo y elevando la capacidad de CAIXA Pré-Pagos de aprender y actuar antes de que los mismos problemas volvieran a repetirse.El premio
La conquista de la Plata en la categoría Inovação em Consultoria en el ClienteSA X Summit 2026 reconoce el trabajo desarrollado por 2clix y por CAIXA Pré-Pagos para aplicar inteligencia artificial a la gestión de la calidad y a la experiencia del cliente.El proyecto muestra cómo la tecnología puede ampliar la capacidad de análisis de una operación y transformar las interacciones con los clientes en una fuente de inteligencia para la mejora continua.
2clix agradece a CAIXA Pré-Pagos por la confianza y la alianza, y a todos los profesionales involucrados en la construcción de este case.
¡Felicitaciones a todos por este importante reconocimiento más!
Para saber más sobre la premiación y conocer otros detalles del ClienteSA X Summit 2026, visita la publicación de 2clix en LinkedIn.
