Evaluar es solo el comienzo. Lo que cambia el resultado es lo que viene después: feedback a tiempo, derecho a impugnar, plan de acción con responsable, capacitación para quien la necesita y una comisión que reconoce a quien hace bien su trabajo. En 2clix todo ese camino ocurre en la misma plataforma, con registro de cada decisión.
Por qué importa
Reglas de aplicación, responsable definido y firma del agente. Lo acordado queda registrado, no depende de la memoria.
Quien atendió puede impugnar, con réplica y contrarréplica dentro del sistema. Una nota que resiste el contradictorio es una nota que cambia comportamiento.
La calidad entra en el cálculo de la comisión con criterio transparente. El equipo pasa a saber exactamente cuánto vale la calidad.
El camino de quien atiende
Cada etapa alimenta la siguiente y vuelve como evolución medida. Es el mismo ciclo de la plataforma, visto desde el lado de quien está en la primera línea.
Reglas de aplicación, firma electrónica y plazo definido, directo para quien atendió. El Agente de Feedback sugiere el texto con evidencias reales de la conversación.
Réplica y contrarréplica, plazos parametrizables, exportación. El colaborador tiene dónde discrepar, con borrador y justificación registrados.
Ofensores y reincidencias se vuelven tarea con responsable y plazo. El Agente de Plan de Acción transforma fallas recurrentes en seguimiento.
El grupo de capacitación se arma automáticamente a partir de las desviaciones, por lote. Capacita a quien lo necesita, en el tema que lo necesita.
Dashboards con drill down por usuario y equipo muestran si la evolución ocurrió de verdad, con Pareto de ofensores y reincidentes.
La calidad entra en el cálculo de la comisión, con criterio transparente y flujo de aprobación antes de cerrar el valor.
Mostramos el flujo completo con su ficha de evaluación y su regla, en su operación.
