Na Valenet, as monitorias eram descentralizadas, feitas pelas próprias áreas operacionais e sem critérios padronizados, o que era ainda mais complexo no Field Service, onde auditorias presenciais exigiam deslocamento de técnicos até a residência dos clientes.
Com o apoio da 2clix, a Valenet centralizou a monitoria, padronizou critérios e substituiu as auditorias presenciais por monitorias remotas.
Em quatro trimestres, a nota de monitoria saltou 58 pontos percentuais e os feedbacks aplicados na operação passaram de 0% para 99% resultado que rendeu o Ouro na categoria Open Innovation do ClienteSA X Summit 2026.
2clix e Valenet recebem o prêmio Ouro na categoria Open Innovation do ClienteSA X Summit 2026.
O projeto vencedor
Com o apoio da 2clix, a Valenet criou uma área centralizada de monitoria, padronizou critérios, implantou calibração, contestação, feedbacks estruturados e conectou qualidade ao desenvolvimento das equipes.Como funciona
As auditorias presenciais do Field Service foram substituídas por monitorias remotas, com o uso de fotos, descrições e evidências digitais das ordens de serviço.Resultados
Ao longo da implementação, a nota de monitoria da Valenet teve uma evolução expressiva, os feedbacks passaram a ser aplicados de forma consistente na operação e indicadores como NPS, CSAT e resolução no primeiro contato também melhoraram.Os resultados foram muito além dos números. Na prática, o projeto transformou a qualidade em uma peça estratégica de governança, desenvolvimento das equipes e eficiência operacional, trocando um modelo de auditoria presencial por uma monitoria remota orientada por dados.
O Case
O desafio da Valenet ia muito além da escolha de uma nova ferramenta. As monitorias eram descentralizadas, realizadas pelas próprias áreas operacionais e seguiam critérios diferentes, o que dificultava a comparação dos resultados e reduzia a capacidade de transformar os dados em melhoria contínua. No Field Service, o processo era ainda mais complexo: auditorias presenciais exigiam deslocamento de técnicos até a residência dos clientes, um modelo caro, demorado e pouco escalável.O prêmio
A conquista do Ouro na categoria Open Innovation no ClienteSA X Summit 2026 reconhece o trabalho desenvolvido pela 2clix e pela Valenet para centralizar e digitalizar a monitoria de qualidade do Field Service.O projeto mostra como a tecnologia pode substituir processos manuais e presenciais por soluções remotas mais ágeis, escaláveis e conectadas ao desenvolvimento das equipes.
A 2clix agradece à Valenet pela confiança nessa jornada, com um reconhecimento especial a Georgia Mercadante, que teve papel essencial para tornar esse projeto uma referência em inovação, e a todos os profissionais envolvidos na construção deste case.
Parabéns a todos por mais esse importante reconhecimento!
Para saber mais sobre o ClienteSA X Summit 2026 e conferir outros detalhes da premiação, acesse: https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:7490437352532746241